為深入貫徹黨的二十大精神以及習近平總書記對廣東系列重要講話和重要指示批示精神，認真落實省、市關于優化營商環境、推進“實體經濟為本，制造業當家”以及“百縣千鎮萬村高質量發展工程”的工作部署，我市印發了《陽江市建立政企直通車企業服務機制實施方案》。解讀如下：

       一、出臺背景

       陽江市政企直通車企業服務機制是基于12345政務服務便民熱線接訴即辦管理辦法和市場主體快速響應機制的涉企創新模式，旨在搭建一個務實管用、協同高效、指揮有力的常態化幫扶市場主體紓困解難的主渠道主平臺。通過實施線上線下協同服務，健全政企溝通“零距離”機制，主動靠前服務，用心用情解決企業生產經營中遇到的難題，為企業提供更加優質、更加高效、更加貼心的服務，以為企業真解決難題、解決真難題為目標，全面提升涉企服務能力，打造市場化法治化國際化營商環境，推動陽江經濟高質量發展。

       二、主要內容

       《陽江市建立政企直通車企業服務機制實施方案》主要包括構建“2135快響應”接訴即辦新體系、建立幫辦代辦服務新機制、開啟政企互動新模式、創新效能提升新路徑等四部分內容。主要內容如下：

       （一）構建“2135快響應”接訴即辦新體系

       “2135”接訴即辦，即承辦單位2小時內響應接訴，1個工作日內辦結咨詢類訴求，3個工作日內辦結求助類訴求，5個工作日內辦結投訴舉報建議類訴求。

       （二）建立幫辦代辦服務新機制

       設立政企直通車服務專區，建立幫辦代辦工作專班，聯動12345市場主體訴求快速響應機制，承辦企業涉及行政審批的各類幫辦代辦訴求，打造“陽光代辦”服務品牌。按照市政府批準的企業名單，以市重點企業（重點項目）為服務對象，為企業主開通專門賬號，建立企業重大問題訴求和意見建議直達市領導、市領導直接批示督辦的綠色通道，并提供全流程幫辦代辦服務，實現訴求事項閉環跟蹤管理。

       （三）開啟政企互動新模式

       市12345熱線聯席會議辦公室定期收集、整理、匯總各類企業難題，組織開展“市長面對面”活動。經初步研判審核后，市12345熱線聯席會議辦公室將需提請市長（副市長）協調解決的問題報送市府辦公室。經市政府秘書長（副秘書長）初步協調后仍未能解決的企業難題，再提請“市長面對面”現場研究解決。

       （四）創新效能提升新路徑

       在陽江日報、陽江電視臺等媒體設立專欄，每月向社會公開市政企直通車服務效能“爭先排行榜”，同時借助媒體平臺不定期宣傳各地各部門在惠企服務方面好的做法、經驗，營造各地各部門良好的干事創業氛圍，全面提升政務服務效能。